Artikel 1: Definities

1. Deelnemer: De natuurlijke persoon die aan een activiteit deelneemt.
2. Activiteit: Een dienstverlening (workshop, coaching, training, retreat e.d.) die door Plek wordt aangeboden.
2.1 Workshop, zijn bijeenkomsten waarin deelnemers actief betrokken zijn bij het leren en oefenen van specifieke vaardigheden, het oplossen van problemen of het verkennen van nieuwe ideeën. Met als doel het verkrijgen van inzicht, praktische handvatten ontvangen en toepassen van de methodiek.
2.2 Coaching: coaching richt zich op het onderzoeken en begrijpen van de dynamiek en patronen binnen familiesystemen, met als doel persoonlijke groei en ontwikkeling te faciliteren.
2.3 Retreats: Meerdaagse activiteiten waarin diepgaand wordt gewerkt met familieopstellingen, systemisch werk en de principes van systemische wetmatigheden, met aandacht voor reflectie verbinding en verdieping op rustgevende PLEK.
3. Overeenkomst: Een overeenkomst wordt afgesloten op het moment dat een deelnemer zich inschrijft via de website voor een activiteit bij Plek.
4. Opstelling: Een familieopstelling of een organisatieopstelling is een werkvorm waarin belastende en/of vastzittende patronen, die in een familie of organisatie kunnen voorkomen, zichtbaar gemaakt kunnen worden en weer in beweging kunnen komen.
5. Representant: Een representant is iemand die zich beschikbaar stelt om binnen een opstelling een persoon of abstractie te vertegenwoordigen. 
6. De diensten en producten van PLEK zijn geen vervanging voor medische of therapeutische hulp. Wij raden aan om altijd contact op te nemen met een medisch specialist wanneer dat nodig is.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer je bent ingeschreven voor een workshop, coaching, retreat of andere dienst die wij als Plek aanbieden. De algemene voorwaarden beschrijven wat wij voor jou doen, en wat we van jou verwachten.

2.2 Voor in-company trainingen en andere diensten op maat voor bedrijven en organisaties, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing na het acoorderen van een uitgebrachte offerte.

Artikel 3: Veiligheid, integriteit en privacy

3.1 Welzijn en veiligheid van de deelnemer: De coaches van Plek zijn ervaren in het begeleiden van individuen en groepen en hebben de veiligheid en integriteit van de deelnemer(s) hoog in het vaandel. Iedere deelnemer blijft echter te alle tijde zelf verantwoordelijk voor diens eigen welzijn en veiligheid.


3.2 Geheimhouding coaches: Door de coach(es) wordt gegarandeerd dat alles wat in persoonlijk vertrouwen door de deelnemer(s) tijdens de workshops, coaching en retreats gedeeld wordt, met het grootste respect en vertrouwen wordt behandeld en dat de coach(es) hierin een zwijgplicht hanteren. Niets wordt naar buiten gebracht of besproken met derden, tenzij deze derden collega coach(es) zijn binnen Plek.

3.3 Gastcoaches: Ook gastcoaches conformeren zich aan de algemene voorwaarden van Plek. Zij ondertekenen een papier waarin geheimhouding wordt beloofd en gegarandeerd over de persoonlijke processen van de deelnemer(s).

3.4 Integriteit deelnemer: De persoonlijke informatie die gedeeld wordt en de processen die zich gedurende de workshops, coaching en retreats afspelen zijn privé. Er wordt ook van de deelnemers verwacht daarover niet met derden te spreken. Uiteraard is iedereen wel volkomen vrij om diens eigen processen en ervaringen te delen met anderen. 

3.5 We respecteren je privacy en je keuzes en zorgen over de beveiliging van je gegevens.

3.6 Zie onze privacyverklaring voor meer informatie over de bescherming van persoonsgegevens.

Artikel 4: Algemeen (inschrijving, bedenktijd, betaling)

4.1 Bedenktijd: Nadat je je hebt ingeschreven voor een bepaalde activiteit, heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kan je de inschrijving zonder opgaaf van reden annuleren. De bedenktijd vervalt na 14 dagen, of op het moment dat er daadwerkelijk gebruik gemaakt wordt van de diensten.
Wanneer de bedenktijd van 14 dagen verstreken is, rekenen we op je deelname. We houden een plaats voor je gereserveerd in de activiteit waarvoor je je hebt ingeschreven en gaan financiële verplichtingen aan met de locatie en onze coaches. Ook moeten we de anderen geïnteresseerden de toegang tot de activiteit ontzeggen wanneer de groep vol zit. We brengen daarom kosten in rekening bij annulering na het verstrijken van de bedenktijd. 


4.2 Je betaling moet binnen de betaaltermijn (aangegeven op de factuur) en vóór aanvang van de workshop, training, coaching of retreat, via iDeal of via bankoverschrijving zijn voldaan. De betaling is tevens de garantie voor je plaats in de activiteit. (Uitzonderingen op de betaaltermijn kunnen voorkomen wanneer sprake is van een betalingsregeling.)

4.3 Te laat betalen: Wanneer je ingeschreven staat voor een activiteit en je betaald te laat dan worden hier administratiekosten voor gerekend.

4.4 Betalingsregeling: In overleg is gespreide betaling mogelijk, je krijgt dan van ons een betalingsregeling aangeboden. Het volledige bedrag moet dan voor aanvang van de betreffende activiteit voldaan zijn. 

4.5 Afgelasting totale activiteit: Wanneer een activiteit in haar geheel niet kan doorgaan door ziekte of wegvallen van een coach, vanwege te weinig deelnemers, of door andere onvoorziene omstandigheden (lockdown, natuurramp e.d.), dan zal Plek een alternatieve datum dan wel data aanbieden. Wanneer je niet kan op deze dag of dagen, dan zal het reeds betaalde bedrag binnen drie weken worden teruggestort. 

4.6 PLEK behoudt zich het recht voor om de prijzen van haar diensten op elk moment te verhogen, inclusief voor bestaande overeenkomsten. Na een prijsverhoging heeft de klant het recht om de overeenkomst binnen drie maanden na de ingangsdatum van de verhoging op te zeggen.

Artikel 5: Workshops familieopstellingen, Coaching, Trainingen en Retreats 

5.1 Onze workshops, coaching, trainingen en retreats vallen onder dienstverlening en zijn daarom belast met het hoge tarief btw.

5.2 Uiterlijke betaling: Je betaling moet binnen de betaaltermijn (aangegeven op de factuur) en vóór aanvang van de activiteit, via iDeal of via bankoverschrijving zijn voldaan. De betaling is tevens de garantie voor een plaats in de activiteit.

5.3 Meerdaagse activiteit dient volledig betaald te zijn voordat je kunt deelnemen. Wanneer je één (of meerdere) van de dagen afwezig bent, wordt geen restitutie verleend. Gemiste dagen zijn niet in te halen.

5.4 Deelname aan een workshop familieopstellingen verzetten; Als je je deelname aan een workshop familieopstellingen niet volledig wilt annuleren maar wilt verzetten, dan kan een startdatum kosteloos verplaatst worden mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:
a. Het factuurbedrag voor de workshop moet zijn voldaan
b. Het verzoek voor verplaatsing moet tenminste 4 weken voor aanvang per e-mail/schriftelijk worden aangevraagd.  
c. Bij een verplaatsverzoek korter dan 4 werken, maar niet korter dan 8 dagen voor aanvang van de betreffende workshop, kan er alleen verzet worden als de vrijgekomen plaats weer kan worden ingevuld.
d. De datum waarnaar verplaatst wordt, mag niet verder weg liggen dan een jaar na de oorspronkelijke factuurdatum.
e. Bij 7 dagen of korter voor aanvang kan er niet meer worden verplaatst.
f. Een 2e keer verplaatsen van dezelfde workshop is niet mogelijk. Deze wordt dan gecrediteerd en de bijbehorende administratiekosten zullen worden gerekend.

5.5 Annulering activiteit: Een annulering dient altijd per e-mail / schriftelijk te gebeuren, waarbij de datum van ontvangst als annuleringsdatum geldt.

Binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst (inschrijving) kun je deze kosteloos en zonder opgaaf van reden annuleren. Deze bedenktijd vervalt na 14 dagen of op het moment dat je daadwerkelijk van de diensten gebruik maakt.
Bij annulering tot 4 weken voor aanvang van de activiteit worden administratiekosten van a € 15,- gerekend.
Bij annulering tussen de 4 weken en 8 dagen voor aanvang van de activiteit wordt 50% van het totaalbedrag in rekening gebracht. (Mocht bij annulering in deze tijdsperiode het lukken om de vrijgekomen plaats weer op te vullen, dan wordt 15% van het totaalbedrag voor annulering- en administratiekosten in rekening gebracht, met een minimum van € 25,-.)
Wanneer je 7 dagen of korter voor aanvang van de workshop annuleert, dan vervalt het recht op teruggave en ben je het hele bedrag verschuldigd.

Artikel 6 Klachtenprocedure

6.1 Klachten: Heb je een klacht over een workshop, coaching, retreat of over de coaches van Plek en kom je er in mondeling overleg met de betrokken coach niet uit, dan kun je jouw klacht per e-mail aan ons sturen. Je klacht wordt volledig vertrouwelijk behandeld.

6.2 Klacht in behandeling: Binnen 2 werkdagen na ontvangst van jouw mail krijg je van ons een ontvangstbevestiging. Daarna nemen wij jouw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling, met een uiterlijke termijn van 3 weken.

6.3 Derde partij: Wij zullen er alles aan doen om naar volle tevredenheid van alle partijen tot een oplossing te komen. Mocht dit ondanks alle inspanningen niet lukken, dan neemt Plek een derde, onafhankelijke en daartoe aangestelde partij ter arm, om hierin een bindend oordeel te vellen.

6.4 Bemiddelingskosten: Wanneer een derde partij moet worden ingeschakeld, dan komen de bemiddelingskosten voor rekening van de partij die na de uitspraak in het ongelijk is gesteld.

6.5 Afhandelingstermijn: Mocht de behandeling van een klacht langere tijd gaan innemen dan verwacht, dan zullen wij je daarvan binnen de eerste gestelde termijn op de hoogte brengen en een nieuwe termijn aangeven waarbinnen je de afhandeling kunt verwachten.

6.6 Bewaartermijn: Een klachten dossier wordt gedurende twee jaar na afhandeling van de klacht bewaard.

Algemene voorwaarden per 20 november 2024 

Plek is gerechtigd de algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te alle tijde worden doorgevoerd.